ENG — Shipping, Returns & Replacements
Everything you need to know about returning or exchanging your ceramics
Our Return Policy
Our ceramics are handcrafted pieces made in Italy, and many are made to order. Because of this, our return policy is limited to items that arrive damaged or do not match your order — not to a simple change of mind, except where required by law for EU customers (see below).
If Your Item Arrives Damaged or Incorrect
Please inspect your delivery as soon as it arrives. If an item is damaged or does not match what you ordered, contact us within 14 days of delivery through our contact form, including:
- your order number
- a description of the problem
- clear photos of the item and the packaging
For damaged or incorrect items, returns must be authorized by us in advance — please do not send anything back before we confirm the next steps. Once your return is approved, you can choose between a replacement, a store credit, or a refund of the amount paid. In these cases, we also cover the return shipping cost and any customs duties charged on the returned goods.
EU Customers — Right of Withdrawal
If you are a customer based in the European Union, you also have the right to withdraw from your purchase within 14 days of delivery, without needing to give a reason, in accordance with EU consumer law. This right does not apply to personalized or made-to-order items.
To exercise your right of withdrawal, simply notify us of your decision with a clear statement (for example by email to info@derutaitaly.mom) within the 14-day period — no prior authorization from us is required. You may write to us directly, including your order number and the item concerned.
Once we receive the returned item (or proof that it has been shipped back, if earlier), we will issue your refund within 14 days. Return shipping costs for a withdrawal are the customer's responsibility.
Customers Outside the EU (Including the United States)
Outside the European Union, our pieces are handcrafted and often made to order, so we are not able to offer a general right of withdrawal. We do, however, guarantee full support in case of damaged or incorrect items, as described above.
Refunds
For damaged, incorrect, or EU withdrawal returns, once we confirm everything is in order we'll send you a confirmation email and process your refund to the original payment method, within 14 days of receiving your return or being notified of your withdrawal. The time for the refund to appear on your statement depends on your card provider or PayPal.
Customs Charges
For shipments outside the EU, any customs duties or import charges on the original order are the responsibility of the buyer and are not included in the product price or shipping cost. We recommend checking your country's import regulations before ordering.
For any question, please contact us — we reply within 24 hours.
ITA — Spedizione, Resi e Sostituzioni
Tutto quello che devi sapere per restituire o sostituire le tue ceramiche
La nostra politica di reso
Le nostre ceramiche sono pezzi artigianali realizzati a mano in Italia, e molti sono realizzati su ordinazione. Per questo motivo, la nostra politica di reso è limitata ai prodotti che arrivano danneggiati o non corrispondenti all'ordine — non a un semplice ripensamento, salvo quanto previsto per legge per i clienti dell'Unione Europea (vedi sotto).
Se il prodotto arriva danneggiato o errato
Verifica la merce non appena arriva. Se un articolo è danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna tramite il modulo di contatto, indicando:
- il numero d'ordine
- una descrizione del problema
- foto chiare del prodotto e dell'imballo
Per i prodotti danneggiati o errati, i resi devono essere preventivamente autorizzati da noi — ti preghiamo di non spedire nulla prima della nostra conferma. Una volta approvato il reso, potrai scegliere tra sostituzione, credito negozio o rimborso dell'importo pagato. In questi casi, ci facciamo carico anche delle spese di spedizione del reso e degli eventuali dazi doganali sulla merce restituita.
Clienti UE — Diritto di recesso
Se sei un cliente residente nell'Unione Europea, hai anche diritto di recesso dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, in conformità con la normativa UE a tutela dei consumatori. Questo diritto non si applica a prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita (ad esempio via email a info@derutaitaly.mom) entro il termine di 14 giorni — non è necessaria una nostra autorizzazione preventiva. Puoi scriverci direttamente, indicando numero d'ordine e prodotto interessato.
Una volta ricevuta la merce restituita (o la prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore), provvederemo al rimborso entro 14 giorni. Le spese di spedizione per la restituzione in caso di recesso sono a carico del cliente.
Clienti extra-UE (inclusi gli Stati Uniti)
Al di fuori dell'Unione Europea, i nostri pezzi sono artigianali e spesso realizzati su ordinazione: per questo non possiamo offrire un diritto di recesso generico. Garantiamo comunque piena assistenza in caso di prodotto danneggiato o errato, come descritto sopra.
Rimborsi
Per resi da danno, errore o recesso UE, una volta verificato che tutto sia in ordine ti invieremo un'email di conferma ed elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla comunicazione del recesso. I tempi di visualizzazione sull'estratto conto dipendono dal circuito della carta o da PayPal.
Dazi doganali
Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea, eventuali dazi o oneri di importazione sull'ordine originale sono a carico dell'acquirente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nei costi di spedizione. Consigliamo di verificare le normative di importazione del proprio paese prima di ordinare.
Per qualsiasi domanda, contattaci — rispondiamo entro 24 ore.